Destinado a aquellas personas que quieran reciclarse, actualizarse, o prepararse en las modernas técnicas de Atención al Cliente, basadas en la calidad total, así como los procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones. Recomendado para aquellas profesionales que desarrollen su actividad de cara al cliente.

Calidad y Servicio: Algunas Definiciones.

La Importancia de la Calidad del Servicio.

Normas de Calidad del Servicio.

Caza de Errores: a la Conquista del Cero Defectos.

Medir la Satisfacción del Cliente.

Elementos y fases de una conversación telefónica.

El teléfono y su empleo.

Atención de reclamaciones.

Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones.

La atención a las quejas y reclamaciones.

Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones.

Reclamación formal.

Modos de resolución del conflicto.

Material didáctico práctico. Después de finalizar cada módulo, se incluyen ejercicios, que serán enviados a nuestro centro de formación, para su posterior corrección y devolución por parte de nuestro personal docente.

El alumno tendrá acceso a un plataforma de e-learning donde podrán contactar de manera permanente con un tutor cualificado (profesional acreditado con experiencia en estas areas) .

El alumno podrá plantear cualquier duda o aclaración sobre el temario del curso, por fax, correo electrónico por INTERNET o correo ordinario. Las dudas serán resueltas en un plazo no superior a 24 horas.

Además dispone de un plataforma de e-learning, donde se podrá comunicar de forma on-line con los tutores y otros alumnos (foros, chats, videoconferencias, etc..).

El tiempo estimado de dedicación por parte del alumno es de 125 horas. Tutorías de apoyo mediante plataforma de teleformación 66 horas.

A la finalización de este cursos, los alumnos recibirán un Diploma acreditativo de los conocimientos adquiridos, avalado por la Fundación Tripartita y el Fondo Social Europeo. La Fundación Tripartita es la entidad pública dependiente del Ministerio de Trabajo, encargada de la gestión y control de la formación a trabajadores.

Este curso es subvencionable con cargo a las cuotas de la Seguridad Social que haya ingresado la empresa en el año anterior por formación profesional.

Para saber el montante de la subvención que le corresponde a su empresas en este ejercicio, pulse aquí CALCULO DE LA SUBVENCION

Este curso requiere un importe de 495 euros por alumno.